Scalare la complessità: come IC Intracom ha trasformato la gestione del catalogo grazie al PIM Akeneo Product Cloud

30 marchi, migliaia di SKU e la necessità di correre veloci. Ecco come abbiamo evoluto l’ecosistema digitale B2B di un leader della distribuzione IT.

In Webgriffe crediamo che la tecnologia debba essere un abilitatore di business, non un semplice strumento operativo. Quando parliamo di "migrazione" non ci riferiamo solo ad una serie di attività software o allo spostamento di dati e codice da un server all'altro, ma alla costruzione di un reale vantaggio competitivo.

È con questa visione che abbiamo affiancato IC Intracom Italia, distributore di riferimento per l’elettronica e il networking professionale (con marchi proprietari come Techly, Manhattan e Intellinet). Per un’azienda che promette spedizioni in 24/48 ore e gestisce un catalogo vasto e profondo, l'efficienza è l'unica strada percorribile.

Abbiamo affrontato una sfida che nasceva dal fatto che la versione Community di Akeneo PIM integrata con il loro Ecommerce B2B, pur valida, richiedeva troppi interventi manuali e sviluppi custom per sostenere i ritmi di crescita desiderati. La risposta è stata il passaggio ad Akeneo Product Cloud (SaaS).

Il ruolo di un PIM nell'ecosistema digitale aziendale ed il valore di Akeneo Product Cloud.

Per chi ancora non ne fosse a conoscenza un Product Information Management (PIM) è una soluzione strategica nata per risolvere la complessità legata alla gestione di cataloghi prodotti vasti e dinamici. In molte aziende, infatti, dati essenziali come descrizioni, immagini e specifiche tecniche sono spesso frammentati tra uffici (marketing, acquisti), repository nascosti (cartelle locali o condivise in rete) e formati diversi (Excel, PDF, ERP), rendendo difficile reperire informazioni corrette e aggiornate in tempi brevi. Un sistema PIM centralizza l'anagrafica prodotto e le informazioni correlate, ottimizzando i flussi, riducendo l'errore umano e garantendo la coerenza del dato su tutti i canali.

Quello che in Webgriffe diciamo sempre ai nostri clienti è che ogni secondo risparmiato nella gestione del dato e nella sua condivisione con i vari stakeholder si può trasformare in maggiore efficienza e ottimizzazione dei costi interni.

Akeneo Product Cloud è la piattaforma PIM cloud-based che porta il concetto di PIM al livello Enterprise. Progettato per centralizzare, arricchire e distribuire le informazioni di prodotto su ogni touchpoint, Akeneo offre strumenti avanzati che trasformano l'efficienza operativa: include il Rules Engine per l'automazione intelligente del popolamento degli attributi e l'applicazione di logiche di fallback, integra un Asset Manager (DAM) nativo per una gestione centralizzata e fluida di asset digitali come gallerie e documenti e  sfrutta Akeneo Activation per connettere nativamente il catalogo ai marketplace, come Amazon, accelerando la strategia omnichannel e riducendo il time-to-market.

Automazione intelligente: il potere del Rules Engine

Uno dei principali limiti operativi che volevamo superare era il tempo dedicato al data entry manuale. Nella gestione di cataloghi complessi ed in particolare nei siti ecommerce B2B, la qualità del dato rischia spesso di dipendere dall'errore umano. Con l'adozione del Rules Engine di Akeneo Product Cloud, abbiamo ribaltato la prospettiva. Ora è il sistema a lavorare per l’azienda e non viceversa. Abbiamo configurato regole per il popolamento automatico di alcuni attributi: se un dato è presente il sistema può calcolarne o derivarne altri automaticamente, oppure applicare logiche di fallback intelligenti tra i canali. I risultati tangibili non sono tardati ad arrivare: meno sviluppi custom, meno import/export manuali su Excel e la certezza che il dato rimane sempre coerente e senza generare effort indesiderato sul team.

Visuals al centro: una gestione evoluta dei Media

Nell'ecommerce B2B come nel B2C, l'immagine vende. La versione Community di Akeneo costringeva IC Intracom a gestire gallerie immagini e allegati tramite soluzioni ibride, archivi ZIP o plugin di terze parti, spesso rigidi e poco scalabili. Passando ad Akeneo Product Cloud abbiamo sbloccato l'Asset Manager nativo. Questo DAM (Digital Assett Manager) integrato ci ha permesso di gestire gallerie, documenti tecnici e asset digitali in modo centralizzato e fluido, eliminando la necessità di integrazioni esterne complesse (come script custom per decomprimere archivi ZIP) che appesantivano il flusso di lavoro. Ora ogni prodotto è arricchito dai suoi media corretti, pronti per essere distribuiti su qualsiasi touchpoint (sito, web app, catalogo ecc.).

Accelerazione Omnichannel: obiettivo Amazon

La strategia di vendita omnicanale per IC Intracom rimane un driver fondamentale. L'adozione di Akeneo Activation ha permesso di connettere nativamente il catalogo ai marketplace (in particolare Amazon) gestendo fino a due canali dedicati senza frizioni. Dove prima servivano ore di "collezione dati" e verifiche manuali per allineare l'offerta sui marketplace, oggi il flusso è automatizzato, riducendo drasticamente il time-to-market.

Oltre il codice: Partnership e Architettura

Come partner, il nostro ruolo è stato doppio:

• Strategico: grazie alla nostra partnership tecnologica con Akeneo il nostro team di Customer Success Management ha potuto affiancare IC Intracom nella negoziazione con il team sales di Akeneo per garantire condizioni sostenibili e proporre un modello SaaS in grado di  azzerare i costi di manutenzione sistemistica.

• Tecnico: il nostro team di Software Development ha completamente ridisegnato l'architettura di integrazione. L'adozione della nuova Event Platform di Akeneo ha richiesto di riscrivere la logica del nostro Middleware (Enterprise Service Bus) per gestire in modo sempre più efficiente i nuovi payload e garantire la sincronizzazione in tempo reale tra l'ERP e la piattaforma Ecommerce Magento Open-Mage, il tutto testato su un nuovo ambiente di Staging per un rilascio a "rischio zero".

I Risultati

La vera misura del successo è l'impatto sulla quotidianità delle persone.

"Il passaggio ad Akeneo Product Cloud ha cambiato il nostro modo di lavorare. Prima spendevamo ore a incrociare file Excel per popolare attributi o sistemare le immagini per la nostra piattaforma ecommerce B2B. Oggi, grazie al motore di regole e alla gestione nativa degli asset, queste attività sono automatiche. Abbiamo recuperato tempo prezioso da dedicare alla strategia commerciale su Amazon e sugli altri canali con la sicurezza di avere dati sempre corretti."

— Massimo Mercurio, IC Intracom Italia

Questa migrazione non è stata solo un aggiornamento tecnico ma la dimostrazione concreta di come nell'ecommerce B2B la tecnologia corretta, guidata da una visione strategica e dal partner giusto, possa trasformare una complessità paralizzante in un vantaggio competitivo senza precedenti.

È il momento di smettere di gestire dati e iniziare a governare la crescita ridefinendo i confini della scalabilità delle aziende.