Come abbiamo costruito The Aniye Room, il programma fedeltà di Aniye By
Nel settore della moda, la fedeltà si costruisce sull'esclusività, non sulle promozioni. I brand che funzionano non fanno sconti a chiunque, ma creano un mondo a cui si desidera appartenere. Partendo da questa premessa, abbiamo sviluppato per Aniye By, brand di abbigliamento femminile fondato a Carpi, con spedizioni in oltre cinquanta paesi, un programma fedeltà completamente personalizzato.
Il risultato si chiama The Aniye Room: quattro livelli di fidelizzazione (Fan, Groupie, Rock Star e Icon), benefit condivisi o esclusivi tra i livelli, percorsi di email marketing automation personalizzati e un'architettura tecnica progettata per restare affidabile nel tempo.
Le soluzioni standard non bastano per un brand di moda
I programmi fedeltà disponibili sul mercato sono progettati per funzionare su scala, non per distinguersi. Offrono punti, coupon, sconti generici e per un brand come Aniye By che vende abbigliamento femminile amato da giovani e influencer, questo approccio non era adeguato..
Il brand voleva qualcosa di diverso, ovvero un programma che non assomigliasse a nessun altro, costruito esattamente sulle sue regole, la sua estetica e la sua logica di brand. Qualcosa che non premiasse semplicemente l'acquisto, ma facesse sentire ogni cliente parte di un mondo esclusivo.
Le soluzioni preesistenti non erano sufficientemente estendibili da coprire tutti gli scenari richiesti, dalla gestione della scadenza dei punti ai rimborsi, dai moltiplicatori per prodotti in preordine alla sincronizzazione in tempo reale con i flussi di email marketing.
Perché abbiamo scelto di estendere Sylius Plus
Il negozio digitale di Aniye By è costruito su Sylius, quindi il punto di partenza naturale era il modulo fedeltà incluso in Sylius Plus. Si tratta di un componente che offre già una base solida per la gestione dei punti per ordine, riscatto tramite promozioni, storico delle transazioni e configurazione delle regole di accumulo dall'area di amministrazione.
La vera domanda non era quale strumento usare, ma quanto personalizzare.
Le possibilità erano:
Usare il modulo così com'è, senza modifiche quindi rapido, ma insufficiente per le esigenze di Aniye By
Costruire tutto da zero sopra Sylius con la massima libertà, ma tempi e costi sproporzionati
Estendere il modulo in profondità, riscrivendone ogni parte dove la logica standard non bastava.
Scegliendo la terza strada, il modulo nativo ha dato una base stabile e già integrata nell'ecosistema con le personalizzazioni che hanno fatto il resto, trasformandolo in un prodotto su misura.
Architettura, flussi e scelte implementative
Diagrammi di flusso come ponte tra esigenze di business e sviluppo
Prima di scrivere anche solo una riga di codice, abbiamo modellato l'intero programma attraverso diagrammi di flusso dettagliati. L'obiettivo era mappare ogni scenario operativo: acquisizione punti da ordini, iscrizioni alla newsletter, riscatto dei benefit, scadenza dei punti e gestione dei rimborsi.
Questo passaggio non è stato una formalità, ha permesso di validare con il cliente che la logica del programma corrispondesse esattamente al funzionamento desiderato, facendo emergere fin da subito eventuali scenari non considerati o ambiguità da risolvere prima di implementarla.
Inoltre, ha reso visibili domande che senza i diagrammi sarebbero emerse solo in fase di sviluppo o in produzione:
Quando effettuiamo l’accredito dei punti di un ordine sull’account dell’utente?
Cosa succede ai punti quando viene emesso un rimborso, anche parziale, su un ordine?
Come si comporta il sistema quando i punti di una transazione scadono parzialmente?
Avere una rappresentazione condivisa del flusso operativo ha allineato tutto il team su una visione univoca del funzionamento del programma, riducendo le ambiguità durante lo sviluppo.
Dai diagrammi ai test di verifica automatica
I diagrammi di flusso sono stati trasposti direttamente in test automatici dove per ogni ramo e ogni condizione del diagramma è stato scritto un test corrispondente, che simula il comportamento del sistema in quello specifico caso.
Questo approccio ha portato vantaggi concreti su due fronti. In fase di sviluppo, ogni implementazione poteva essere validata automaticamente rispetto ai flussi concordati con il cliente. In prospettiva futura, ogni modifica al codice viene verificata in modo automatico, garantendo che non vengano introdotte regressioni.
Le personalizzazioni più rilevanti
Partendo dal componente fedeltà di Sylius Plus, abbiamo introdotto estensioni significative per rispondere alle specificità di The Aniye Room.
Doppia strategia dei benefit: per alcune tipologie di benefit, viene associato, a ogni benefit, un codice sconto da inserire manualmente a carrello; mentre per altre tipologie, abbiamo implementato la possibilità di creare promozioni senza codice generate automaticamente e associate alla singola cliente, così lo sconto viene applicato in modo trasparente senza alcuna azione richiesta.
Logica dei livelli: Fan, Groupie, Rock Star e Icon, con tutte le regole di avanzamento e di mantenimento dello stato anche dopo l'eventuale scadenza dei punti.
Scadenza automatica dei punti dopo dodici mesi dall'accumulo.
Moltiplicatore punti per tipo di prodotto: i capi in preordine generano un moltiplicatore superiore rispetto ai prodotti scontati.
Benefit di compleanno automatico attivato il giorno della data di nascita della cliente.
Integrazione con Mailchimp per la sincronizzazione in tempo reale dello stato di fidelizzazione, funzionale ai flussi di automazione delle comunicazioni.
Dal prototipo alla versione definitiva
In parallelo alla progettazione tecnica, abbiamo sviluppato un prototipo schematico dell'interfaccia nella sezione dedicata al programma fedeltà all'interno dell'area personale della cliente. Il modello volutamente essenziale, focalizzato sulla struttura informativa prima che sull'estetica, ha definito il percorso dell'utente dalla schermata di adesione alla pagina di riepilogo con stato e punti, dalla consultazione dei benefit fino allo storico completo delle attività.
La strategia di email marketing automation per il programma fedeltà
Obiettivo e logica della comunicazione
Per gestire l'esperienza utente sui quattro livelli del programma e i relativi benefit, abbiamo progettato una strategia di email marketing automation. L'obiettivo primario era far sentire ogni cliente unica e valorizzata e per farlo, i flussi sono stati strutturati in modo che il contenuto delle singole email variasse in base al livello di status della destinataria.
I flussi implementati
Il percorso inizia con un messaggio di benvenuto all'iscrizione. Per incentivare il passaggio al livello successivo, abbiamo introdotto dinamiche di coinvolgimento progressivo quindi quando una cliente è vicina al livello successivo, riceve una comunicazione motivazionale che le mostra quanti punti le mancano per raggiungere il livello successivo.
Man mano che si avanza, il sistema premia la fedeltà in modo progressivo. Ai primi traguardi si riceve il benefit per la spedizione gratuita, ai livelli superiori si può accedere a degli sconti a catalogo.
Ogni acquisto è rinforzato dalle email di conferma d’ordine che ricorda i punti appena guadagnati e il livello di status attuale.
Cosa monitorare nel tempo
Per chi gestisce un programma fedeltà su misura di questa complessità, i punti di attenzione continuativa sono quattro.
Sincronizzazione con Mailchimp: qualsiasi disallineamento tra stato reale e stato nelle liste email compromette la personalizzazione delle comunicazioni.
Distribuzione delle clienti per livello: se poche raggiungono i livelli superiori, il programma perde la sua forza motivazionale. Monitorare la suddivisione permette di gestire le soglie di avanzamento.
Scadenza dei punti: comunicare per tempo l'imminente scadenza è un momento ad alto potenziale di riacquisto, da presidiare con un flusso email automatico dedicato.
Integrità dei test di verifica a ogni rilascio in produzione: qualsiasi modifica al codice deve essere verificata con dei test prima di andare online.
Checklist riutilizzabile per un programma fedeltà su misura
Mappa tutti gli scenari limite (rimborsi, scadenze parziali, avanzamenti e retrocessioni di livello) prima di scrivere codice.
Fai validare i flussi dal cliente attraverso diagrammi condivisi, non solo documentazione testuale.
Trasforma ogni ramo del diagramma in uno scenario di test automatico.
Definisci la logica dei benefit esclusivi per livello prima di scegliere la tecnologia.
Integra il sistema con il tuo strumento di email marketing automation fin dall'architettura.
Prevedi un prototipo dell'interfaccia da approvare prima del design definitivo.
Costruisci i flussi email in modo che il contenuto vari automaticamente per livello di fidelizzazione.
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