Stocksmetic è il primo sito E-Commerce italiano di packaging, rivolto principalmente al mercato B2B per il settore fragrance, skincare, farmaceutico e make-up.
Nato nel 2014 come spin-off di una importante realtà italiana di settore, oggi diventato una realtà con presenza in Italia e USA che opera attivamente nelle aree EMEA, Oceania, Asia e Nord America.
L’offerta di Stocksmetic è costituita da una variegata selezione di flaconi e vasi abbinabili a gamme complete di accessori intercambiabili a seconda del modello e di un servizio completo di personalizzazione del packaging secondario: serigrafia, etichette ed astucci. La vendita online di tale tipologia di prodotti e servizi ha potuto trarre vantaggio dalla costruzione di un network di partner esperti e certificati in grado di supportare il business, garantendo un elevato livello di qualità e la massima integrazione con la supply chain.
Siamo stati coinvolti nel progetto in una fase aziendale in cui la vendita era stata avviata solo per il mercato italiano e gli obiettivi di business e lo studio dell’effettiva potenzialità della vendita online, erano ancora in fase di definizione. In sinergia con il marketing e la comunicazione dell’azienda si è operato al fine di rendere fruibile il sito e per comunicare chiaramente la Value Proposition favorendo il posizionamento dell’azienda come riferimento autorevole nel settore.
Parallelamente alle attività di Lead Generation ed alla crescita del team, in particolare, per le operation legate alla logistica e al Customer Care, si è intervenuti sulla stabilità e le performance tecnologiche per favorire la scalabilità del business. L’intera piattaforma di vendita B2B è stata quindi progettata e realizzata dal team di Webgriffe su tecnologia Magento E-Commerce. L’interfaccia utente, in continua evoluzione per adeguarsi alle esigenze di business dell’azienda, permette ai clienti di effettuare preordini, ordini di stock di prodotti personalizzati o di richiedere campioni.
L’elevato numero di ordini, più di 7.000 per anno, ha richiesto nel tempo un’attenta attività di System Integration al fine di integrare la piattaforma B2B con i flussi aziendali: Amministrazione, ERP, Logistica e Customer Care. La piattaforma dialoga con l’ERP aziendale attraverso un middleware proprietario sviluppato da Webgriffe, per la sincronizzazione delle anagrafiche prodotto, delle giacenze, dei clienti e degli ordini ricevuti oltre a permettere l’integrazione con i servizi dei partner esterni.
Il miglioramento della piattaforma e delle sue performance è una attività portata avanti con regolarità, analizzando la Customer Experience, valutando i risultati ottenuti ed implementando soluzioni migliorative strategiche e data-driven. Questo metodo di lavoro integrato ha permesso nel tempo un consistente aumento dello scontrino medio, l’innalzamento del livello di qualità del servizio percepito dai clienti in fase di acquisto e una crescita annuale superiore al 70%. Crescita che ha permesso alla giovane azienda di raggiungere i 3 milioni di fatturato online.
“ Professionalità e disponibilità contraddistinguono Webgriffe nel progettare, sviluppare e supportare i nostri progetti anche quando richieste e tempistiche si rivelano molto sfidanti. Webgriffe è ormai il nostro partner di fiducia per la realizzazione di soluzioni digital per le nostre necessità di business. ”